La implantación de sistemas de gestión de calidad se ha vuelto una necesidad para todas las aéreas productivas. Cada uno de los modelos normalizados existentes poseen elementos comunes (la filosofía y los principios para la gestión, los procesos y actividades y los componentes) que son las vigas desde donde éstos se erigen. Aquí haremos un resumen de los principales requisitos para cada uno de estos sistemas, y también observaremos ventajas y desventajas de la integración de estos sistemas.

Sabido es que toda organización precisa que se gestione de manera tal que sus objetivos　 se efectivicen y que sus demandas sean satisfechas de modo tal que todas las partes interesadas obtengan rédito. En este sentido, la gestión empresarial posee un carácter multidimensional comprendiendo todos los dispositivos del sistema realizándose en tres niveles: estratégico, táctico y operativo.

El modelo de gestión hace base en la aplicación del ciclo:

PLANEAR: Definir lo que se desea alcanzar, el tiempo, los medios y formas de alcanzarlos.

HACER (IMPLEMENTAR): Se concreta el resultado de la planificación.

VERIFICAR (CONTROLAR): Comparar el desempeño real (la implementación) con lo planificado.

ACTUAR (MEJORAR): Tomar acciones que contribuyan a solucionar las desviaciones en cualquiera de las etapas anteriores.

La aplicación de mencionado ciclo tiene como propósito irrenunciable propender al éxito de la organización. Asimismo, es importante señalar que en las organizaciones deben instituirse "sistemas de gestión", en tanto que estos garantizan de manera sistemática y ordenada la aplicación del ciclo. En una organización deben instaurarse, entre otros, los siguientes sistemas:

* Sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001:2008).

* Sistemas de gestión ambiental (ISO 14001:2004).

* Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (OHSAS 18001, cuya esencia ha sido incorporada por varios países a normas nacionales).

Hacia la Calidad (la ambición permanente)

La palabra "calidad" con el tiempo fue teniendo muchos usos y abusos, logrando un carácter multisemántico y multidimensional. Con calidad existe un consenso que destaca los siguientes aspectos:

- Se relaciona con las características inherentes a un producto;

- Consiguen satisfacer necesidades de diferentes partes interesadas haciéndolo satisfactorio;

 - No es un resultado casual;

- Tiene un carácter multidimensional.

 Bien vale destacar que la "última etapa" para el logro de la calidad es denominada Gestión Total de Calidad, y se la define como "el conjunto de actividades extendidas a todas las áreas, operaciones, procesos y departamentos de una organización (es decir, extendidas a toda la organización) que tiene como objetivo enviar productos o servicios libres de defectos, en el plazo requerido y que satisfagan plenamente a los clientes, así como elevar el nivel de calidad de todas las operaciones de la empresa, y que se consigue con un claro compromiso de la dirección y a través de una completa participación de todos los empleados.^"

La gestión de la calidad según ISO 9001.2008.

Si bien la familia de normas ISO 9000 viene de muchos años atrás –podemos recordar que la primera versión se aprobó en 1987- lo cierto es que con el correr del tiempo las mismas han sido objeto de un perfeccionamiento continuo. Vale afirmar, asimismo, que la ISO 9001:2008 implanta criterios de referencia para la certificación de Sistemas de Gestión de la calidad. En estas normas se establecen como principios para la gestión de la calidad:

1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo.

3. Participación del personal

4. Enfoque basado en procesos.

5. Enfoque de sistema para la gestión.

6. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

7. Mejora continua.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.

Otro de los aspectos a destacar de la Norma ISO 9001:2008 es que postula un modelo para los sistemas de gestión de la calidad afirmado en:

- La responsabilidad de la dirección

- La gestión de los recursos

- La realización del producto

- La medición, análisis y mejora

Requisitos para los Sistemas de Gestión de Calidad según ISO: 9001:2008

La siguiente información permite observar los principales requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2008.

Para concluir podemos señalar que la familia de normas ISO 9000 se complementa con otros documentos de referencia emitidos por la ISO que abren paso a una mejor aplicación del modelo de gestión propuesto. Estos se detallan a continuación: 

- ISO 19011:2002. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.

- ISO 10014:2006 Gestión de la calidad. Directrices para la obtención de beneficios económicos y financieros.

- ISO 10012:2007 Sistemas de gestión de las mediciones. Requisitos para los procesos de medición y los equipos de medición.

- ISO – TR 10017:2003 Orientación sobre las técnicas estadísticas para la Norma ISO 9001:2000.

- ISO –TR 10013:2001 Directrices para la documentación de sistemas de gestión de la calidad.

- Orientaciones acerca del enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión de la calidad.

- Orientaciones acerca de los requisitos de la documentación de la norma ISO 9001:2000.

Toda organización se construye desde ciertos valores, determinados principios, instaura una visión, y busca cumplir sus objetivos del mejor modo posible. La búsqueda de procesos que garanticen calidad es parte de una ambición permanente en las organizaciones mineras, dado el tipo de trabajo que implica. Pero asimismo, el análisis o bien la evaluación permanente sobre el modo en qué se trabaja y se controla es clave para el crecimiento institucional.